„Gott spricht: Suche Frieden und jage ihm nach!“

Psalm 34, 15

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Beschwerdemanagement

Zielgruppe(n)

Fachkraft, Leitungskraft, Privatperson, Interessierte, Verwaltungskraft

Ausschreibung

Erarbeitet werden die Wirkung von Beschwerden auf die Teilnehmenden und die Wirkung deren Reaktion auf die Beschwerdeführer. Ziel sind Gelassenheit und Handlungsfähigkeit im Umgang mit den Beschwerden sowie Zufriedenheit oder zumindest Kooperationsbereitschaft beim Beschwerdeführer. Zudem wird an einer wirksamen und tatsächlich nutzbaren Abbildung des Beschwerdemanagements in QM-Prozessen gearbeitet.

Dozent/-in

  • Roland Straube, Mediator, und Ausbilder BM...

Nutzen

Die Teilnehmenden können mit Beschwerden sowohl emotional als auch prozessbezogen / bearbeitungsbezogen konstruktiv umgehen.

Standort

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